El análisis de sentimiento o reporte ‘sentiment’ consiste en evaluar las emociones, actitudes y/u opiniones de las redes sociales (LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok, etc). Este método se utiliza para obtener información que permita comprender la forma en la que los clientes reaccionan respecto a un producto, un servicio, una acción, un evento o ante cualquier conflicto o problema que se desencadene en conversaciones sociales.
